為推進(jìn)整體護(hù)理工作的發(fā)展，保證整體護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，我院病房一直采用“責(zé)任制整體護(hù)理”模式，以病人為中心，提供更全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)，讓患者真切感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成果。
一、每位護(hù)理人員平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)≤8 人，實行8小時在班，24小時負(fù)責(zé)制，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，建立“以患者為中心”的團(tuán)隊合作護(hù)理模式。
二、合理調(diào)配護(hù)理人力資源，實行彈性排班，護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員能力及每日患者數(shù)、手術(shù)、患者自理能力等因素，對責(zé)任護(hù)理人員分管床位進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，實行扁平化排班模式，加強薄弱時段及節(jié)假日護(hù)理人員的配置。
三、患者入院后分配責(zé)任護(hù)理人員，該患者在院期間的專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理以及對應(yīng)的治療操作等均由其責(zé)任護(hù)理人員負(fù)責(zé)，做到“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)”。
四、加強與患者溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛及心理支持。堅持因人施教、患者參與原則，對患者實施個性化健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)，倡導(dǎo)人性化的護(hù)理服務(wù)。
五、定期開展三級查房工作，通過三級查房深入了解患者整體情況，并對患者病史有全面的知識儲備，拉近護(hù)理人員與患者之間的距離，更好、更準(zhǔn)確地幫助患者。
六、節(jié)日、生日提供暖心服務(wù)，為生日患者準(zhǔn)備鮮花、生日面、生日蛋糕等驚喜，在端午節(jié)等特殊節(jié)日里為病人提供星冰粽、香囊等小禮物，讓患者在住院期間也能感受家的溫暖。
七、定期開展護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查和出院患者電話隨訪工作，并對結(jié)果開展分析、評價、反饋、追蹤，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
八、定期召開護(hù)患溝通會及醫(yī)護(hù)溝通會，聽取患者及醫(yī)護(hù)人員等多方意見和建議。
九、科室對責(zé)任制整體護(hù)理工作進(jìn)行定期檢查，對存在問題制定改進(jìn)措施，有追蹤和成效評價，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
十、護(hù)理部、科室對落實情況進(jìn)行定期檢查、評價，分析，對存在的問題及時反饋，提出整改建議。
